2023年4月13日,2023中國呼叫中心及企業通信大會在北京成功舉辦。本次大會以“構建企業通信的未來”為主題,圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題,展示各種各樣的前沿技術,共同探討未來ICT產業發展的方向。本次大會活動主題鮮明、內容豐富、形式多樣,吸引國內外行業觀眾數千人次參與。大會通過主題演講、科技展示、嘉賓交流、案例分享、視頻專訪等多形式探討業界所關注的各類熱點話題。

華為智能云聯絡中心營銷總監張東江受邀參加本次大會,并在題為“加速推動聯絡中心視頻化智能化發展”的演講中表示,華為智能云聯絡中心(簡稱AICC)是華為基于呼叫中心領域30年技術積累與應用沉淀開發出的高可靠、大容量、云化的聯絡中心解決方案,具有智能化、視頻化和開放性三大顯著特征。

華為智能云聯絡中心營銷總監張東江在CTI論壇介紹華為AICC解決方案
視頻化:行業內首家提供原生5G高清視頻通話能力,用戶無需安裝APP即可享受電信級高質量服務,支持VoLTE+VoIP接入及協同,實現全渠道統一視頻體驗。
智能化:全流程端到端智能化,支持智能路由、智能座席助手、智能質檢、數字人交互等。
開放性:堅持平臺開放使能,提供低代碼開發平臺供合作伙伴敏捷開發,使能合作伙伴,共同服務好5G時代千行百業的個性化需求。
CTI論壇對2022年表現杰出的呼叫中心行業解決方案和產品的廠家進行了頒獎,華為智能云聯絡中心榮獲2022年度CTI論壇編輯推薦獎。

華為智能云聯絡中心榮獲2022年度CTI論壇編輯推薦獎
未來,華為將繼續努力創新,積跬步,行大道,注重品牌和服務的打磨,豐富產品的內核,致力于提供更優質的產品和服務,推動呼叫中心行業的高質量發展。